Resultado da Pesquisa de Satisfação do Programa de Medicamentos da Fundiágua
Entre os dias 25 de fevereiro e 05 de março de 2021 a Fundiágua realizou uma pesquisa com objetivo de avaliar o grau de satisfação dos participantes e assistidos com relação à prestação de serviços da Drogaria Dedicar. Com base na avaliação feita pelos beneficiários do programa, a Fundação buscará aprimorar os processos, alinhado às expectativas dos participantes e assistidos.
O resultado da pesquisa demonstrou que de modo geral os usuários estão satisfeitos com a Drogaria Dedicar e mais de 70% avaliam os serviços como Bom e Ótimo.
PRINCIPAIS DESTAQUES DA PESQUISA
75,96% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os profissionais responsáveis pelo atendimento da Drogaria Dedicar.
76,50% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os canais de atendimentos oferecidos pela Drogaria Dedicar (whatsapp e telefone).
77,59% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a entrega dos medicamentos.
93,99% consideram que a entrega da receita no momento do recebimento do medicamento trouxe mais comodidade.
87,98 consideram que a alterantiva de parcelamento no cartão em até 3 vezes foi bom.
94,54% dos participantes têm interesse em obter descontos na rede de Drogarias Dedicar, em outros medicamentos/produtos que não são cobertos pelo programa da Fundiágua.
183 titulares participaram da pesquisa.
Os resultados, tanto de maneira geral, quanto em análises específicas, foram bastante positivos e irão constituir importantes ferramentas de gestão para o aperfeiçoamento dos processos e serviços.
Por meio da Pesquisa extraímos pontos relevantes, com destaque para o espaço reservado para críticas, elogios e sugestões, que serão cuidadosamente avaliados e tratados pela equipe técnica da Fundação.
Por fim, a Fundiágua agradece a participação de todos na Pesquisa de Satisfação do Programa de Medicamentos da Fundiágua e permanece à disposição por meio dos canais de relacionamento.
A pesquisa foi aplicada em formulário específico, disponibilizado pela plataforma Survey Monkey.
